Пресс-релиз

БСПБ признан банком с «Лучшим обслуживанием в голосе без ИИ»

БСПБ признан банком с «Лучшим обслуживанием в голосе без ИИ»
БСПБ признан банком с «Лучшим обслуживанием в голосе без ИИ»
Подписка на рассылку

БСПБ признан банком с «Лучшим обслуживанием в голосе без ИИ»

  • 1385
  • 2 мин.
  • 2 связи
БСПБ признан банком с «Лучшим обслуживанием в голосе без ИИ»

В конце января в Москве в рамках конференции SDI360, Naumen, DMGlobal и «Сравни» были подведены итоги CX Digital & Distant Index '25 – исследования цифрового клиентского опыта в розничных банках. Исследование CX Digital & Distant Index охватило основные этапы жизненного цикла клиента в банке: привлечение, покупка, поддержка, удержание и лояльность.

Участниками конференции стали более 200 представителей банковской отрасли, в том числе топ-менеджеры, директора по клиентскому сервису, CX-директора, директора по цифровой трансформации, руководители КЦ, CPO, CMO.

Банк «Санкт-Петербург» стал победителем партнёрской номинации Naumen и был отмечен дипломом «Лучшее обслуживание в голосе без ИИ». 

Награда подтверждает высокий уровень клиентского сервиса БСПБ в голосовых каналах и профессионализм команд, работающих с клиентами напрямую. В условиях активной цифровизации и роста автоматизации особенно ценно сохранять качество «живого» общения – понятного, внимательного и ориентированного на клиента.

Эксперты Naumen (ведущий производитель ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний, признанный лидер в технологиях контактных центров, клиентского сервиса, виртуальных ассистентов и пр.) отметили стабильность процессов, клиентоориентированный подход и качество взаимодействия операторов Контактного центра Банка «Санкт-Петербург». Именно эти факторы позволили Банку занять лидирующую позицию в партнёрской номинации.

«Для нас эта награда – не только признание достигнутых результатов, но и подтверждение правильности выбранного курса в развитии Контактного центра. Мы продолжаем совершенствовать клиентский опыт, сочетая технологические решения с человеческим вниманием и профессионализмом сотрудников», – комментирует директор Дирекции дистанционных продаж и сервиса Банка «Санкт-Петербург» Лидия Величко. 

Сегодня Контактный центр БСПБ – это площадка в Санкт-Петербурге, где работают свыше 300 человек. Контактный центр Банка «Санкт-Петербург» предоставляет все востребованные клиентами услуги и сервисы в дистанционных каналах. Клиент БСПБ может получить «живую» (не от робота) консультацию по самым разным каналам коммуникаций: от звонков и переписки в электронной почте до онлайн-чата в мобильном приложении. Ежедневно эксперты Контактного центра БСПБ принимают свыше 20 тысяч обращений в день, чтобы помочь найти оптимальное решение финансовых вопросов клиентов при первом же контакте.

Компании2 в новости

Метки:
Раздел: банки и инвестиции

Пресс-релизы компании Смотреть все

Пресс-релизы по теме

Свежие пресс-релизы Смотреть все

Лучшие пресс-службы

Ингосстрах Новостей: 754
СберСтрахование (Сбербанк страхование) Новостей: 312
Московский кредитный банк (МКБ) Новостей: 234
Базальт СПО Новостей: 148
МегаФон Новостей: 147
ВТБ Новостей: 121
Почта России Новостей: 99
Pro-Vision Communications Новостей: 95
СОГАЗ-Мед Новостей: 90
Ростелеком Новостей: 88

О компании

Банк Санкт-Петербург Банк Санкт-Петербург

Дата регистрации Банком России: 03.10.1990 Основной государственный регистрационный номер: 1027800000140 (06.08.2002) БИК 044030790 Дата согласования последней редакции устава: 10.09.2020 Уставный...

Цитаты

Все

«Телфин» и «Аспро.Cloud»: в 2026 году омниканальные коммуникации станут источником данных для аналитики и управления процессами

ПАВЛОВ Иван
ПАВЛОВ Иван

В 2025 году больше трети наших клиентов из данных отраслей использовали омниканальное решение, включающее виртуальную АТС «Телфин.Офис», СМС, мессенджеры и онлайн-чаты. В первом квартале 2026 года число компаний, которые применяют и бизнес-телефонию, и мессенджеры совместно, выросло на 40%

В Ленинградской области Научно-технический совет приступил к сопровождению перспективных проектов

ДРОЗДЕНКО Александр Юрьевич
ДРОЗДЕНКО Александр Юрьевич

Все эти начинания лягут в основу перспективных разработок и получат поддержку правительства. Наша задача — соединить науку и практику, чтобы решения были прикладными. Важно выстроить понятную систему сопровождения проектов, чтобы перспективные идеи быстрее доходили до реального внедрения

В Петербурге утвержден регламент субсидирования предприятий на реализацию роботизации на 2026 год

БЕГЛОВ Александр Дмитриевич
БЕГЛОВ Александр Дмитриевич

«В последние годы мы оказываем особую поддержку предприятиям, которые проводят модернизацию производства и расширяют применение роботов. Это позволило Петербургу выйти на первое место в России по количеству роботов на предприятиях. К концу прошлого года их было уже порядка 2000. Мы продолжаем эту работу — в бюджете 2026 года предприятиям предусмотрены 100 миллионов рублей в виде субсидий на внедрение роботизированных систем

Представительницы петербургской парусной школы побеждают на международных соревнованиях

ЛЮБОМИРОВ Владимир Александрович
ЛЮБОМИРОВ Владимир Александрович

У них, как и у других наших спортсменов, долго не было возможности тренироваться на международном уровне. И тем не менее, когда открыли доступ нашим ребятам к международным стартам, они были готовы, и в международных условиях подтвердили свою квалификацию, завоевав свои первые чемпионские титулы после долгого перерыва. И это заслуга тренеров, большая победа всей команды, что в такой изоляции удалось поддержать уровень спортсменов. Виндсерферы и кайтеры у нас - это самые сильные школы. В Петербурге в принципе даже внутри команды сильная конкуренция. И есть определенная преемственность - вспомним нашу медаль Стефании Елфутиной в классе RS:X на Олимпийских играх в Рио в 2016 году. И результат этого на лицо

Ленинградская область развивает Научно-технический совет как площадку для внедрения новых технологий

ДРОЗДЕНКО Александр Юрьевич
ДРОЗДЕНКО Александр Юрьевич

Все эти начинания лягут в основу перспективных разработок и получат поддержку правительства. Наша задача — соединить науку и практику, чтобы решения были прикладными

Рейтинг персон

Все