Что главное в коммуникациях с клиентами для онлайн-школы? Надежная и доступная телефония в режиме 24/7, быстрая реакция на запросы и качественная обратная связь. В нашем кейсе мы подробно рассказываем, как внедрение телеком-решений «Телфин» позволило международному учебному центру «Айтигенио» оптимизировать коммуникацию и повысить эффективность работы с учениками из России.

Международная онлайн-школа для детей «Айтигенио» предлагает более 70 направлений обучения: программирование, робототехника, иностранные языки и др. Учебный центр ведет коммуникации с родителями учеников по телефону: около 100 штатных администраторов ежедневно совершают более 500 звонков по России. В 2025 году компания столкнулась с рядом вызовов в области коммуникаций, особенно в контексте звонков по стране и дозвона до потенциальных и нынешних учеников центра.

Задачи бизнеса до внедрения решения

Одной из основных задач «Айтигенио» было обеспечить возможность выгодных звонков в Россию: примерно 85% учеников школы проживают на территории нашей страны. Компании необходимо было стабильное и надежное решение связи — с максимальным функционалом и по выгодной цене. При этом важно было учитывать изменения в законодательстве РФ и соблюдать новые правила коммуникаций, направленные на борьбу с телефонным мошенничеством и спамом.

Основные задачи, стоявшие перед компанией:

• Обеспечение стабильной и выгодной связи с клиентами в России.
• Поиск решения для предотвращения блокировок и ограничений на звонки.
• Оптимизация процессов коммуникаций между подразделениями компании, расположенными в разных городах и странах.

Выбор партнера

Онлайн-школа «Айтигенио» выбрала российского провайдера «Телфин» в качестве партнера для модернизации телефонной сети по нескольким причинам:

Высокий уровень поддержки пользователей. Быстрая и эффективная обработка обращений, оперативная настройка сервисов в соответствии с индивидуальными запросами онлайн-школы и техническими особенностями, а также исчерпывающие ответы на все вопросы пользователей сыграли важную роль в принятии решения в пользу данной коммуникационной платформы.

Техническая совместимость. Компания предложила решение, которое полностью соответствовало бизнес-задачам «Айтигенио», в частности, возможность удаленного подключения и использования сервисов как с мобильных устройств, так и с компьютеров. Это было особенно важно для онлайн-школы с распределенной структурой, сотрудники которой работают по всему миру в разных часовых поясах.

Соответствие законодательству РФ. Провайдер предоставил школе сервис, позволяющий избежать рисков, связанных с использованием альтернативных методов связи. Услуга маркировки вызовов от «Телфин» полностью соответствует требованиям Федерального закона от 01.04.2025 (41 ФЗ «О связи» в ред. Закона о кибермошенничестве).

«Благодаря услуге маркировки звонков нам удалось повысить уровень дозваниваемости до родителей учеников на 50%. Риск блокировки снижается, большинство вызовов от наших специалистов успешно проходит антифрод-системы. Чтобы обеспечивать гарантированный дозвон, мы дополнительно используем альтернативные каналы связи, в частности мессенджеры», — комментирует Дарья Винарская, технический специалист по коммуникациям «Айтигенио».

Коммуникационная платформа «Айтигенио» была выстроена на базе виртуальной АТС, благодаря чему удалось обеспечить высокое качество связи и стабильную слышимость для обеих сторон во время телефонных разговоров. Кроме этого, широкая функциональность системы позволила сотрудникам компании решить целый ряд дополнительных бизнес-задач.

Реализация решения и интеграция с существующей инфраструктурой

«Айтигенио» использует виртуальные коммуникационные сервисы для двух основных линий коммуникаций:

Линия продаж. Компания «Айтигенио» подключила телефонный номер в коде 8800 для обработки входящих обращений, а также пул виртуальных телефонных номеров Москвы для доверительного и более личного общения с клиентами при исходящей связи. На базе новых сервисов были разработаны специальные сценарии общения с потенциальными клиентами для сопровождения сделки до покупки. Новое решение помогло обеспечить удобные каналы связи для клиентов, быстрый отклик на обращения и своевременное предоставление запрашиваемой информации.

Линия поддержки текущих клиентов. Информирование о расписании занятий и круглосуточная оперативная поддержка учеников с помощью решений «Телфин» также сделали коммуникации более эффективными. Маркировка звонков позволяет идентифицировать администраторов онлайн-школы и повысить конверсию поднятия трубки. Теперь еще до ответа на входящий вызов клиенты всех операторов (МТС, Билайн, Мегафон, включая Yota, T2 и др.) видят название ООО «Айтигеник» и/или сферу деятельности «Образование».

Кроме этого, «Айтигенио» использует собственную мультиканальную CRM-систему, которую получилось максимально быстро и бесшовно интегрировать с новыми коммуникационными сервисами. Здесь компания ведет занятия и консультации один на один с преподавателями, предоставляет ученикам интерактивные материалы. Благодаря связке CRM с виртуальной АТС удалось оптимизировать процесс информирования клиентов.

Результаты внедрения

Внедрение решений от «Телфин» позволило «Айтигенио» достичь значительных улучшений в области коммуникаций:

Повышение дозваниваемости. Использование виртуальных мобильных номеров с маркировкой звонков увеличило уровень дозваниваемости до родителей учеников на 50%. Это напрямую повлияло на качество продаж и повышение лояльности клиентов.

Улучшение качества связи. Благодаря бесперебойной связи и качественной технической поддержке провайдера «Айтигенио» удалось обеспечить стабильность и надежность коммуникаций с клиентами, минимизируя негативные отзывы о прерывании звонков.

Оптимизация работы отделов. Внедрение нового решения связи не потребовало формирования отдельной команды — следовательно, дало возможность сэкономить ресурсы и оптимизировать операционные процессы. За создание новой коммуникационной платформы в компании отвечал всего один сотрудник.

Повышение доверия к бренду. Маркировка звонков позволила клиентам идентифицировать вызовы от «Айтигенио», что укрепило доверие к бренду и снизило риск пропущенных обращений. Компании удалось в разы повысить дозваниваемость и улучшить клиентский опыт.

«Успех внедрения новой коммуникационной платформы в компании «Айтигенио» был обусловлен рядом факторов. Во-первых, активная техническая поддержка провайдера. Оперативная помощь и консультации личного менеджера, на мой взгляд, играют важную роль в решении возникающих вопросов и оптимизации работы системы. Во-вторых, гибкость и адаптивность решений. Возможность кастомизации и интеграции сервисов с существующей инфраструктурой «Айтигенио» обеспечила бесшовный переход на новую систему. И, конечно, ориентация на потребности бизнеса: провайдер предложил решения, которые полностью соответствовали задачам и требованиям «Айтигенио», учитывая особенности работы нашей компании и клиентов», — добавила Дарья Винарская.

Перспективы развития

«Айтигенио» планирует продолжать сотрудничество с «Телфин» и рассматривает возможность расширения использования функционала бизнес-телефонии, включая анализ эффективности карусели звонков и распределение виртуальных телефонных номеров между администраторами.

Внедрение виртуальной коммуникационной платформы позволило международной онлайн-школе «Айтигенио» модернизировать телефонную инфраструктуру, обеспечить стабильную и выгодную связь с клиентами в России, увеличить эффективность отделов продаж и поддержки, а также повысить доверие к бренду.

Этот кейс демонстрирует, как грамотное использование современных телекоммуникационных решений может помочь компаниям преодолеть вызовы, связанные с изменениями в законодательстве и глобальной распределенностью бизнеса.

_{Реклама. Erid=3apb1Qrvkf674WUk9Croemj8QvDijfS9xMk4tVzrvE8AV}