В Санкт-Петербурге реализована возможность обращения в экстренные службы непосредственно в мессенджере МАХ. Инициатива внедрена под патронажем комитета по информатизации и связи.

По информации пресс-службы городского правительства, в МАХ для петербуржцев и гостей созданы чаты «Служба 112 Санкт-Петербург» и «Информационно-справочная служба Санкт-Петербурга 122». Пользователи национального мессенджера могут обращаться в эти службы письменно или посредством звонков. Обращения в чатах обрабатываются автоматическим ботом. С помощью чат-бота доступно решение вопросов, не требующих непосредственного вмешательства специалистов экстренных служб. 

Бот осуществляет прием и обработку различных сообщений: о нарушении правил парковки, претензии к работе диспетчерских центров коммунальщиков, неотложки, полиции и других служб. Здесь можно подать заявку на помощь специалистов или позвонить, а также получить консультацию по конкретному случаю.

Нововведение прокомментировал губернатор А. Беглов: «Это удобно для жителей и позволит значительно ускорить время обработки обращения и передачи вызова в экстренные оперативные службы». Функционал взаимодействия заявителя с городскими службами планируют развивать, уточнили в правительстве.