Рубленный двухэтажный дом в деревне Извоз Волховского района Ленинградской области был застрахован в компании с 2018 года, полис ежегодно продлевался.

Пожар произошел в ночь на 31 декабря 2022 года. В доме находились супруг собственницы с родственниками. Накануне вечером они растопили печь в сауне, которая была пристроена к дому. К полуночи топить закончили и сауну закрыли. Дрова к тому времени полностью прогорели.

Около 4 утра мужчина проснулся от запаха дыма. Открытого горения нигде не наблюдалось, но в сауне  он обнаружил сильное задымление и вызвал пожарных.

На место происшествия прибыли три автоцистерны. К этому моменту сауна уже сильно горела, и пламя по кровле быстро распространялось по всему дому.

В результате пожара полностью сгорели дом с террасой и сауна, обрушились кровля и перекрытия; также пострадало все имущество в доме, в том числе документы, подтверждающие право собственности на жилье. От дома остались только обгоревшие внешние стены. Причиной пожара, согласно заключению экспертов, стало тепловое воздействие печного оборудования на материалы сауны.

РЕСО-Гарантия признала случай страховым и после предоставления страховательницей необходимых документов выплатила ей 5 млн 310 тысяч рублей.