23:06
+9 C°
Пробки:   2
$
63.7906
71.7453

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
3613
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг.

Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов.

«Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», –
подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки.

Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов.

«Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко.

Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
FONDY помогает предпринимателям повысить продажи через Instagram
23 апреля 2019
456
FONDY начала помогать предпринимателям повысить продажи через Инстаграм. Онлайн-инвойсинг от универсальной платежной системы дает возможность выставить клиентам счет прямо в Instagram Direct, сэкономи
Должники предлагают расплатиться по долгу овощами и акциями. Причины неплатежей и рейтинг самых оригинальных отговорок
9 апреля 2019
1644
В настоящий момент в активной работе коллекторских агентств находится более 1 трлн. рублей переуступленной банковской задолженности или порядка 6,5 млн. долгов. Кроме того, в рамках агентской схемы еж
Чистая прибыль Почта Банка по итогам 2018 года выросла более чем в 3 раза до 4,9 млрд рублей
4 апреля 2019
895
Почта Банк объявляет операционные и финансовые результаты работы за 12 месяцев 2018 года на основе международных стандартов финансовой отчетности (МСФО). Чистая прибыль банковской группы по итога
Структурированные ноты в вашем портфеле
3 апреля 2019
1553
Задумываясь о выгодном вложении средств, владельцы крупных капиталов обращаются к практике инвестирования. В зависимости от уровня знаний и отношения к риску сегодня можно сформировать собственную стр
Управление капиталом с использованием инструментов Московской Биржи
25 января 2019
1599
В нашей статье мы рассмотрим три вопроса: 1. Как физическим и юридическим лицам покупать/продавать валюту по курсу Московской биржи. Если по роду деятельности вам часто приходится конвертирова

Последние новости

Смотреть все
1 мая на «Роза Хутор» откроется летний сезон 2019
24 апреля 2019
252
Курорт предложит новые возможности для разнообразного семейного отдыха   1 мая на «Роза Хутор» официально стартует новый летний сезон.  В честь этого события на курорте зап
Индекс деловой активности ГлобалМедиа PMI, март 2019
17 апреля 2019
3669
По результатам проведённого анализа состояния индекса деловой активности в сфере услуг Российской Федерации (ГлобалМедиа PMI),  в марте аналитики вычислили небольшой рост индикатора 51,2%, в срав
В Петербурге стартует Международный турнир St. Petersburg Hockey Open
24 апреля 2019
326
Санкт-Петербург готов принять Международный турнир St. Petersburg Hockey Open. Как пишет nevnov.ru, турнир пройдет с 26 по 28 апреля. В соревнованиях примут участие четыре команды: олимпийская сборна
В Санкт-Петербурге гостиницу «Выборгская» продают за 1 млрд рублей
24 апреля 2019
299
В Санкт-Петербурге на продажу выставили гостиницу «Выборгская». Собственник оценил готовый бизнес в 1 млрд рублей. Объявление появилось на официальном портале Avito. Гостиница, состоящая
МЭР: Треть россиян мечтают о собственном бизнесе
24 апреля 2019
314
В Росси треть населения мечтает заняться собственным бизнесом, хотя 67% респондентов не готовы открывать свое дело. 4% граждан не смогли ответить на поставленный вопрос. Исследование проводилось по за
Следуйте за нами