11:26
Пробки:   6
$
80.2237
90.3821

Новые тренды в мобильных финансах и синергия с речевыми технологиями

3 мая 2023
9944
2 мин.
1 связь
Новые тренды в мобильных финансах и синергия с речевыми технологиями

Развитие рынка мобильных финансов и ключевые тренды, которые будут задавать тон в ближайшее время представили спикеры компании BSS в ходе XIII Международной конференции «Мобильные финансы-2023». Среди ключевых направлений-драйверов рынка выделено дальнейшее развитие сервисов СБП, трансграничные переводы, цифровой рубль, OpenAPI, эволюция чат-бота в аватара, постоянное повышение мер безопасности и постоянное продуктовое развитие.

Заместитель руководителя департамента продвижения банковских продуктов компании BSS Кирилл Бортаковский подчеркнул, что следование этим трендам позволит предложить эффективные инструменты для подготовки действительно хорошего продукта.

Отдельно обсуждали синергию дистанционного банковского обслуживания и речевых технологий, что позволяет выйти на новый уровень клиентского обслуживания и клиентских впечатлений. В основе — единая среда коммуникаций с клиентами, куда входят клиентские сервисы, речевая аналитика, разговорный интерфейс.

Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина отметила, что культура впечатлений клиента — основа LifeTime Value, и эта культура все больше опирается на роботизацию. Но, чтобы робот стимулировал повышение клиентских впечатлений, необходимо следовать ключевым принципам.

«Таких принципов четыре. Это персонифицированное обслуживание —обсуждение только того, что интересует клиента, предугадывание вопросов. Быстрота и удобство — разговор по делу, быстрый доступ к необходимой информации, простая маршрутизация на оператора. Обеспечение человечности — необходима не замена технологии — кнопочного IVR, на робота, а выстраивание замены оператора первой линии на звонке и в чате. Выстраивание процесса продаж — подключение услуг, озвучивание персональных предложений и лэндинг на оформление», — прокомментировала Ю. Вдовина.

Единую платформу, основанную на синергии дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и речевых технологий (РТ) уже предлагает банкам компания BSS, российский вендор ДБО и речевых технологий. В ней реализовано бесшовное объединение и взаимопроникновение дистанционных банковских каналов с речевыми технологиями для улучшения клиентского опыта: совершенствования самообслуживания, оперативности решения клиентских запросов, персонификации предложений, повышения удовлетворенности клиентов.

Подробнее о синергии ДБО и речевых технологий, единой среде коммуникаций с клиентами, куда входят клиентские сервисы, речевая аналитика, разговорный интерфейс ознакомьтесь, пожалуйста, в презентации нашего спикера.

Персоны1 в новости

Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах BSS
№377

Пресс-релизы компании

Компания BSS, ведущий разработчик решений для цифровой трансформации финансового сектора, стала лауреатом премии FINNEXT в номинации «Цифровизация государственных инициатив» за проект создания уникального IT-решения для поддержки нового н...
31 марта 2025
«Бронзового льва» Национальной банковской премии за инновации в дистанционных каналах обслуживания физических лиц удостоен проект ВБРР по созданию новой фронтальной версии системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) физических л...
24 декабря 2024
На карте «Цифровизация банков», которую подготовил TAdviser, отмечены порядка 300 ИТ-компаний, разработчиков и интеграторов ИТ-решений для цифровизации основных бизнес-процессов в банковском секторе. При подготовке TAdviser опирался ...
23 июля 2024
С 1 апреля российские банки обязаны предоставлять организациям и предпринимателям услугу по B2B переводам по СБП. Соответствующее требование Банка России направлено на упрощение расчетов между субъектами хозяйственной деятельности и повышение их эффе...
23 апреля 2024
Информационно-аналитический портал Tadviser.ru представил обзор «Цифровизация банков» и рейтинг крупнейших поставщиков ИТ-решений в российских банках. Список включает 65 компаний по выручке в финанс...
8 февраля 2024
АКБ «Энергобанк» реализовал для розничных клиентов платежи в пользу госорганов, так называемые C2G-переводы. Теперь им доступна оплата штрафов и налогов через Систему быстрых платежей (СБП), информация о которых содерж...
4 декабря 2023

Пресс-релизы по теме

Компания BSS, ведущий разработчик решений для цифровой трансформации финансового сектора, стала лауреатом премии FINNEXT в номинации «Цифровизация государственных инициатив» за проект создания уникального IT-решения для поддержки нового н...
31 марта 2025
«Бронзового льва» Национальной банковской премии за инновации в дистанционных каналах обслуживания физических лиц удостоен проект ВБРР по созданию новой фронтальной версии системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) физических л...
24 декабря 2024
Делегаты Газпромбанк Лизинг, Андрей Бочаров и Александр Зейналов, приняли участие в XXII международной конференции «Рынок транспортных услуг: взаимодействие и партнерство», на которой эксперты ежегодно подводят итоги железнодорожной отрасли и озвучивают прогнозы на следующий год. В ходе мероприятия обсуждали вопросы, касающиеся работы железнодорожной инфраструктуры, производства подви...
18 декабря 2024
На карте «Цифровизация банков», которую подготовил TAdviser, отмечены порядка 300 ИТ-компаний, разработчиков и интеграторов ИТ-решений для цифровизации основных бизнес-процессов в банковском секторе. При подготовке TAdviser опирался ...
23 июля 2024
С 1 апреля российские банки обязаны предоставлять организациям и предпринимателям услугу по B2B переводам по СБП. Соответствующее требование Банка России направлено на упрощение расчетов между субъектами хозяйственной деятельности и повышение их эффе...
23 апреля 2024
Информационно-аналитический портал Tadviser.ru представил обзор «Цифровизация банков» и рейтинг крупнейших поставщиков ИТ-решений в российских банках. Список включает 65 компаний по выручке в финанс...
8 февраля 2024

Свежие пресс-релизы

Некоторые дата-центры все еще придерживаются традиционного подхода к организации инфраструктуры в области информационных технологий. Но в таком случае каждый ее элемент требует индивидуальной настройки и управления. Благодаря развитию современных тех...
Современные беспроводные эхолоты работают даже в условиях полной автономии. Разбираемся, как именно функционирует такая техника и почему это особенно важно летом. Летняя рыбалка — это не только лодки и навигаторы, но и поездки на небольшие вод...
Продолжается разработка операционной системы Simply Linux от «Базальт СПО» на Одиннадцатой платформе, релиз ожидается в 2025 году. В новой версии обновятся графическая среда и пользовательские приложения, появится программа PortProton для запуска популярных Windows-игр, будут улучшены звук и графика. Графическая среда Xfce 4.20 Графическая среда Xfce обновлена до актуальной версии 4....
Оператор запускает собственную цифровую платформу для работы с поставщиками. Новый сервис предназначен для развития системы закупок оборудования, комплектующих и услуг, а также оптимизации взаимодействия с контрагентами. Кроме того, решение позволит ...
15 мая 2025
Финансовые агрегаторы — это онлайн-платформы, которые позволяют пользователям сравнивать и выбирать банковские, страховые и лизинговые продукты. Они стали важным элементом цифровизации финансового рынка, меняя традиционные бизнес-модели, усиливая конкуренцию и влияя на поведение клиентов. Рассмотрим их воздействие на каждый из этих секторов. Банковский сектор Такие агрегаторы, как «С...
Лучшие пресс-службы
Новостей: 754
Новостей: 118
Новостей: 114
Новостей: 97
Новостей: 95
Новостей: 82
Новостей: 81
Новостей: 78

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА


Пресс-релизы Глобал78.ру – это актуальные новости от санкт-петербургских компаний.
На ресурсе регулярно публикуются официальные пресс-релизы компаний Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Узнать самые свежие новости предприятий можно в соответствующем разделе на главной странице. Размещение пресс-релизов — традиционный и действенный способ продвижения вашего бизнеса. Он позволяет организациям заявить о себе и своих товарах и услугах максимально широкой массе аудитории. При этом информационный повод может быть любым: привлечение людей на мероприятие или конференцию, освещение новых товаров или кадровые назначения. Если вы ставите цель привлечь внимание к своей информации, то Глобал78.ру станет вашим надежным помощником в данном деле. Благодаря порталу ваш пресс-релиз увидят обозреватели ведущих интернет-изданий, клиенты и партнеры.
Глобал78.ру дает возможности представителям компаний и организаций в Санкт-Петербурге и Ленинградской области самостоятельно разместить пресс-релиз при регистрации на ресурсе. Самая главная особенность Глобал78.ру в том, что все публикации санкт-петербургских компаний попадают в архивы и будут доступны из поиска длительное время. Вам достаточно лишь добавить пресс-релиз в информационную ленту.
Глобал78.ру предлагает своим клиентам абонементское обслуживание, которое позволяет компаниям регулярно публиковать пресс-релизы на выгодных условиях. Кроме того, бизнес портал дает возможность более полно рассказать о жизни компании благодаря добавлению фото и видеоматериалов, персон и цитат сотрудников. Все информационные материалы обладают активными ссылками и приведут потенциальных клиентов на ваш ресурс.
Потапова Алёна

Директор по развитию
Население
8211208468
Умерли за год
22207438
Родились за год
54634228