07:42
Пробки:   5
$
91.3591
98.6682
ВДОВИНА Юлия Игоревна
Персона
ВДОВИНА Юлия Игоревна

ВДОВИНА
Юлия
Игоревна

Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах BSS

Профессия: Директор

Содержание

Биография

Образование 

Вдовина Юлия Игоревна окончила факультет Автоматизации производства и управления в Калининградском Государственном Техническом Университете. Получила степень MBA «Экономика и управление предприятием» в Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ (российско-немецкая программа).

Профессиональная деятельность

Свою трудовую деятельность начала в компании МТС, где с 2001 по 2005 года прошла путь от управления проектами по развитию взаимоотношений с клиентами до главы региональной коммерческой службы.

  • В период 2005-2021 года работала в АО «Альфа-Банк». Занималась развитием систем самообслуживания, поддержкой и внедрением инноваций в контакт-центре в части обслуживания и продаж, отвечала за внедрение технологий для физлиц во всех точках взаимодействия с клиентами (отделения, ДБО и контактный центр).
  • С 2014 года возглавляла дирекцию по процессам внутри блока «Розничный бизнес», а с 2017 года параллельно выполняла функции антикризисного управляющего контактного центра банка, как и. о. директора Центра поддержки клиентов.
  • В период с 2019 по 2021 гг. в качестве руководителя дирекции развития и сопровождения блока «Цифровой бизнес» занималась внедрением инновационных технологий и новых процессов дистанционного обслуживания и продаж.
  • В 2021 году, работая в KPMG, занималась оптимизацией процессов в банке, входящем в Топ-10.
  • С ноября 2021 года — директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах в компании BSS.

Сфера экспертизы:

  • Выстраивание стратегии продаж и обслуживания в B2C и B2B сфере
  • Трансформация бизнеса с акцентом на цифровизацию
  • Управление жизненным циклом продукта
  • E2E бизнес-процессы массового обслуживания и продаж (дистанционные каналы, отделения, контакт-центры)
  • Клиентские впечатления (Customer Experience)
  • Управление изменениями, процессное управление
  • Управление проектами, внедрение инноваций
  • Операционные риски
  • Речевые технологии: аналитика, виртуальные ассистенты, биометрия
  • Технологии массового обслуживания и продаж: единое окно сотрудника, база знаний, CRM, ДБО, WFM, Claim, кредитный конвейер, BI
  • Формирование высокоэффективных команд развития
  • Управление операционными подразделениями (1,5 тыс+)

Рейтинг Глобал78.ру

Занимает место
Главный
№204
Главный
Занимает место
Сфера
№34
в рейтинге
IT технологии
Сфера
Занимает место
№35
в рейтинге
Директор
Профессия

Упоминается вместе

Губернатор Санкт-Петербурга
1 место
Президент России
2 место
Заместитель Председателя Правительства
3 место
Зампредседателя правительства Ленобласти
4 место
вице-губернатор Ленинградской области
5 место
Заместитель председателя Комитета по строительству
6 место
Председатель Законодательного Собрания Санкт‑Петербурга
7 место
Председатель комитета общего и профессионального образования Ленобласти
8 место
Генеральный директор ГУП «ТЭК СПб»
9 место
Директор Северо-Западного института управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.
10 место
Председатель Комитета финансов Санкт-Петербурга
11 место
Глава комитета по развитию малого, среднего бизнеса и потребительского рынка Ленинградской области
12 место
Председатель Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга
13 место
Генеральный директор компании «Базальт СПО»
14 место
Директор макрорегиона «Северо-Запад» Tele2
15 место

Коллеги

Заместитель Председателя Правительства
1 место
Глава комитета по развитию малого, среднего бизнеса и потребительского рынка Ленинградской области
2 место
Бизнес-омбудсмен Ленобласти
3 место

Цитаты

Таких принципов четыре. Это персонифицированное обслуживание —обсуждение только того, что интересует клиента, предугадывание вопросов. Быстрота и удобство — разговор по делу, быстрый доступ к необходимой информации, простая маршрутизация на оператора. О
3 мая 2023

Статистика профиля

Упоминания
Просмотры
Рейтинг компаний
Администрация Санкт-Петербурга
21 персон
Правительство (администрация) Ленинградской области
20 персон
Администрация Санкт-Петербурга
13 персон
Законодательное собрание Санкт-Петербурга
12 персон
Комитет экономического развития, промышленной политики и торговли Санкт-Петербурга
9 персон
Группа Илим
7 персон
Zepter International
6 персон
Долголетие
6 персон

ДЕЛОВЫЕ ЛЮДИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА


Глобал78.ру уделяет особое внимание деятельности известных персон: политиков, чиновников, бизнесменов, банкиров, деятелей культуры и спорта. Их мнение во многом определяет развитие политической, общественной и экономической жизни Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Раздел постоянно редактируется нашими журналистами на предмет актуальности информации. Здесь можно найти информацию о генеральных директорах и президентах топовых санкт-петербургских компаний, чиновниках и общественных деятелях, которые играют ключевую роль в развитии региона.
Цель проекта – создать комфортное информационное пространство для всех субъектов рынка, а также познакомить читательскую аудиторию с деловыми людьми Санкт-Петербурга.
Мы создали внушительную базу персон в Санкт-Петербурге, в которой содержится информация о карьерном пути, образовании и другие важные сведения о человеке.
Благодаря автоматическому подсчету количества упоминаний персоны в новостях разделов «Санкт-Петербургские новости» и «Санкт-Петербургские пресс-релизы» на портале формируется рейтинг популярности и влияния персон. Коллектив Глобал78.ру отслеживает изменения рейтинга и поощряет участников проекта за успехи. В целом рейтинг участников строится на основе глубокого анализа активности PR-служб известных людей, а также отражает качественное состояние информационного поля, формируемого СМИ и пресс-службами вокруг организации.
«Деловые люди Санкт-Петербурга» - проект о персонах, которые своими идеями, словами и поступками оказывают большое влияние на развитие и процветание Санкт-Петербурга.
Потапова Алёна

Директор по развитию
Население
8124922708
Умерли за год
22670286
Родились за год
55772916