Банк Уралсиб принял участие в работе VII ежегодной конференции по цифровой трансформации и технологии блокчейн «Финтех», организованной деловым изданием «Ведомости». Руководители государственных органов, регулирующих финансовую отрасль, и ключевые эксперты совместно обсудили инициативы и проекты по развитию российского цифрового финансового рынка. 

Одной из ключевых тем конференции стало применение технологий искусственного интеллекта в финансовой отрасли. Этой теме была посвящена дискуссия «Искусственный интеллект: к чему все идет?», участники которой обсуждали различные аспекты использования технологий ИИ, успешные кейсы, тренды и перспективы применения машинного обучения и больших языковых моделей. 

Кейсами Банка Уралсиб в области применения искусственного интеллекта в ходе обсуждения поделился старший вице-президент по банковским технологиям Константин Меденцев: «Искусственный интеллект – понятие очень обширное, в банке решения на базе ИИ применяются повсеместно, одно из самых передовых на данный момент направление – обработка естественного языка, реализуемая, в частности, на больших языковых моделях». Спикер подчеркнул, что в банке активно работают в этом направлении: «Когда появляется новая технология, то перед тем, как инвестировать в нее серьезные средства, необходимо провести детальную исследовательскую работу, найти области практического применения». 

Одним из таких исследовательских форматов стали хакатоны. Так, летом прошел хакатон в сфере генеративного искусственного интеллекта Uralsib Hack 2023, собравший более 200 участников, из которых 3 команды-финалиста были отобраны для дальнейшей работы. Победителем хакатона стал проект «Тома» – умный ассистент сотрудника, способный автоматизировать большое количество бэкофисных процессов, от ведения протокола встреч до распределения задач в коллективе по итогам собраний. Кроме того, были представлены очень интересные решения в сфере генеративного дизайна, аналитической работы с файлами и даже рекламных кампаний. 

Что касается пилотов и дальнейшего «продакшена», то из недавних проектов очень успешным оказался Just AI, предполагавший реализацию цифрового виртуального помощника, которая теперь закреплена в утвержденной концепции развития Центра дистанционного обслуживания бизнеса. «Востребованность сервиса обусловлена разными факторами. Это и растущий трафик в цифровых каналах, требующий увеличения численности штата сотрудников, и необходимость соответствовать ожиданиям клиентов и улучшать их опыт взаимодействия с банком, параллельно увеличивая кросс-продажи в цифровых каналах», – отметил Константин Меденцев.